So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von mad-casino.ch verfügbar ist. Nach dem Öffnen verbindet Sie das Fenster direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorheriges Formular. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse erreichen Sie über den Link im Fussbereich jeder Seite oder direkt über Ihr E-Mail-Programm. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber nach 2 Stunden, auch nachts und am Wochenende.

In welchen Sprachen wir antworten

Unser Team bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie Ihre Sprache beim Start des Chats; E-Mails beantworten wir automatisch in der Sprache, in der Sie uns schreiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von der Registrierung über die Kontoeinstellungen bis zur Verifizierung. Für die KYC-Prüfung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung dauert maximal 48 Stunden, und wir sagen Ihnen per E-Mail Bescheid, sobald sie abgeschlossen ist.

Was Sie vor dem Kontakt prüfen

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen, die die häufigsten Anliegen direkt lösen. Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite im Hilfebereich: Dort beantworten wir die gängigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen von 35x und Auszahlungszeiten. Zweitens zeigt Ihr Profil den aktuellen KYC-Status an; steht dort «in Prüfung», läuft die Bearbeitung noch, wir können sie aber jederzeit beschleunigen, wenn Sie uns die fehlenden Dokumente direkt in den Chat senden. Drittens finden Sie in der Transaktionsübersicht jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Beträge.

Formelles und geschäftliches

Mad Entertainment B.V.

Für formelle Korrespondenz, beispielsweise zu Beschwerden, Verifizierungsnachweisen oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an unser Betreiberunternehmen Mad Entertainment B.V., erreichbar über [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir bearbeiten formelle Schreiben innerhalb von 5 Werktagen und lizenzrechtliche Fragen unter unserer Curaçao-Lizenz OGL/2025/1234/0567.

Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen behandeln wir getrennt vom Spielersupport: Senden Sie diese Anliegen ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», damit sie direkt das zuständige Team erreichen. Antwortzeit für Medien und Partner ist in der Regel ein Werktag.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Mad Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, und Sie werden in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 2 Stunden.

Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und deckt alle Anliegen ab.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert maximal 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil, fehlende Dokumente können Sie direkt in den Live-Chat senden.

In welchen Sprachen antwortet das Support-Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start, E-Mails beantworten wir in Ihrer Sprache.