Verantwortungsvolles Spielen bei Mad Casino
Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie in der Schweiz Hilfe finden.
Unsere Verantwortung für Sie
Was wir aktiv tun
Wir haben Spielerwohl nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil von Mad Casino. Gegründet 2025 unter der Lizenz OGL/2025/1234/0567 der Behörde von Curaçao, setzen wir interne Abläufe um, die riskantes Verhalten früh sichtbar machen.
Unser System analysiert Anzeichen wie stark steigende Einlagen, verlängerte Sitzungen oder häufige Auszahlungsabbrüche. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu werten. Sie erhalten zusätzlich Realitätschecks, die Ihnen während der Sitzung anzeigen, wie lange und wie viel Sie gespielt haben.
Warnsignale erkennen
Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist zeigen sich Muster über Wochen. Die folgenden Punkte helfen Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen:
- Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit grösseren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie denken auch ausserhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können, oder das Spielen dient als Flucht vor Stress.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen zugunsten von Sessions.
- Sie überschreiten regelmässig die Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben.
Werkzeuge, die Sie nutzen koennen
Jedes Werkzeug aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einlagelimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Konto unter Limits |
| Verlustlimit | Setzt die maximale Summe, die Sie im Zeitraum verlieren können. | Konto unter Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin. | Konto unter Limits |
| Session-Erinnerung | Zeigt Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer und Netto-Ergebnis an. | Konto unter Einstellungen |
| Zeitlimit | Beendet die Session automatisch nach der gewählten Dauer. | Konto unter Limits |
| Auszeit | Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage. | Konto oder Live-Chat |
| Selbstausschluss | Sperrt das Konto dauerhaft oder langfristig, siehe nächster Abschnitt. | Support per E-Mail |
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Eine Herabsetzung der Sperrdauer ist nicht möglich, der Ausschluss greift sofort nach Bestätigung.
Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung sicher auf Ihrem Konto; offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet oder storniert, Gewinne aus bereits entschiedenen Wetten schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Bei einer Auszeit ab 7 Tagen informieren wir Sie vorab, wie Sie das Restguthaben auszahlen lassen.
Eine Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre nehmen Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] vor. Nach einer 72-stündigen Bedenkzeit prüfen wir die Anfrage, und in einem kurzen Gespräch stellen wir sicher, dass die Rückkehr Ihr bewusster Entschluss ist. Beim dauerhaften Ausschluss gibt es keine Reaktivierung.
So schuetzen wir Minderjaehrige
Alterpruefung und elterliche Kontrolle
Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Identitätsnachweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und gilt für jedes Konto.
Schliessen Sie Ihre Kontositzungen immer aus, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Ihre Geräte haben. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten gezielt auf allen Geräten im Haushalt. Sprechen Sie mit Heranwachsenden offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der wirksamste Schutz.
Externe Hilfe in der Schweiz
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, zögern Sie nicht, sich heute zu melden. Ein Anzug kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- SOS Spielsucht, Tel. 0848 844 844, www.sos-spielsucht.ch
- Fachstelle Sucht des Kantons Zürich, Tel. 044 360 98 50, www.fachstellesucht.ch
Sprechen Sie uns direkt an
Unser Ansprechpartner
Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Spielsorge erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.
Sie können Limits setzen und Sperren anfordern, ohne einen Grund zu nennen. Unsere Mitarbeiter fragen nicht nach, sie setzen nur um. Mad Casino steht für Spass am Spiel, und der gehört nur zu einem verantwortungsvollen Verhalten.
Häufige Fragen
Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?
Eine Erhöhung oder Aufhebung von Limits greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden. Eine Herabsetzung, also ein strengeres Limit, wirkt sofort.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?
Ihr Guthaben bleibt gesichert. Bei Auszeiten ab 7 Tagen zeigen wir Ihnen vorab den Weg, das Restguthaben auszahlen zu lassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.
Ist der dauerhafte Selbstausschluss rückgängig zu machen?
Nein, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig. Bevorzugte Alternativen mit festem Enddatum sind 30 Tage oder 6 Monate.
Gilt ein Selbstausschluss auch für Werbung von Mad Casino?
Ja, mit Aktivierung der Sperre entfernen wir Sie aus allen Werbekanälen, inklusive E-Mail-Newsletter und Bonusangebote.